Svar på vanliga frågor

Klicka på frågan för att se svaret.

1. Hur kan jag följa min beställning på webbplatsen?

Information om spårning av din beställning finns på ditt kundkonto här:

Logga in och klicka sedan på knappen "Visa" för att se den beställning du vill spåra:

I avsnittet "Orderhistorik" kan du sedan se de olika stegen i hanteringen av din beställning:

När beställningen har skickats har du möjlighet att spåra din försändelse på transportörens webbplats genom att klicka på spårningsnumret som finns i kolumnen "Beställningens spårningsnummer" :

Observera att spårning hos vår transportör endast är tillgänglig 24 timmar efter att beställningen skickats.

Du får automatiskt ett e-postmeddelande med spårningsinformation när beställningen har skickats.

Korrespondensen för varje status är följande:

Status	Korrespondens
Väntar på betalning	Din betalning är under behandling och kommer att bekräftas när den har mottagits.
Betalning validerad	Din betalning är mottagen och din beställning kommer att behandlas inom 24 timmar.
Under förberedelse	Din beställning har förberetts och kommer att skickas samma dag om denna status visas före kl. 15.00.
Frankering pågår	Din beställning har förberetts och kommer att skickas samma dag om denna status visas före kl. 15.00.
Skickad	Din beställning har lämnats till vår transportör och du kan se spårningsnumret i din orderhistorik på ditt kundkonto .

2. Jag bor utanför Frankrike, och min orderspårning är "Inlämnad". Varför?

Spårningen visar att beställningen har lämnats in på postkontoret:

Tyvärr finns det ingen uppföljning för vissa länder i den europeiska zonen efter det att beställningen lämnats in.

Du måste därför vänta mellan 3 och 12 arbetsdagar efter inlämningen för att få din beställning.

2. Fraktkostnader, leveranstider och leverans

1. Hur mycket är fraktkostnaden för min beställning?

- I Frankrike är portot gratis för beställningar över 50 euro (inkl. moms). Därefter varierar transportpriset mellan 2,90 € och 9,90 € beroende på beställningens vikt och volym.

- För utomeuropeiska områden börjar fraktkostnaderna på 4,50 €.

- För Europeiska unionen, från 4.90 €.

- För resten av världen, från 6.90 €.

För att få veta det exakta priset för leveransen av din beställning behöver du bara göra en simulering direkt på webbplatsen genom att lägga produkterna i din korg.

2. Vilka leveranssätt erbjuder ni?

För alla beställningar till Frankrike är det möjligt att skicka med lettre max, colissimo suivi utan underskrift, colissimo recommandé, point relais (So Colissimo) och Fedex.

Beställningar till länder i Europeiska unionen kan skickas med spårad export eller Colissimo international. I Belgien är det också möjligt att få din beställning levererad till en service point.

För beställningar till andra delar av världen är det möjligt att skicka med internationell spårning eller Colissimo International.

Du hittar mer information om leveranssätt här:

Information om leverans

3. Vilka är leveranstiderna?

Frankrike (moderlandet):

För en beställning som har gjorts och betalats före kl. 12.00 med kreditkort eller paypal är leveranstiden cirka 48 timmar med colissimo och 24 timmar med Chronopost (utom måndagar, helger och helgdagar).

Dessa tidsfrister kan undantagsvis ändras i händelse av svåra väderförhållanden, poststrejker, semesterperioder eller lagerbrist (anges på webbplatsen och när du beställer).

Utlandet och franska utomeuropeiska departement:

Leveranstiden kan variera mellan 3 och 12 arbetsdagar.

Dessa tidsfrister kan undantagsvis ändras i händelse av svåra väderförhållanden, poststrejker, semesterperioder eller lagerbrist (anges på webbplatsen och när du beställer).

Du hittar mer information om leveranstiderna här:

Information om leverans

4. Vart levererar ni?

Vi levererar våra produkter över hela världen. Vid problem under beställningen kan du kontakta oss via e-post.

5. Vad gör jag om paketet är skadat vid leveransen?

Om paketet verkar skadat vid leveransen, öppna det i närvaro av transportören för att kontrollera innehållet. Om produkterna är skadade måste du fylla i en skadeanmälan tillsammans med leverantören.

Om paketet har lämnats i brevlådan ska du ta med det tillbaka till postkontoret samma dag eller senast nästa dag och fylla i en skadeanmälan tillsammans med kassapersonal eller vägra att ta emot paketet.

Detta dokument är nödvändigt för att försäkringen mot skada ska gälla. I annat fall kan din begäran inte behandlas.

6. Jag valde att skicka paketet med Colissimo Recommandé och det lämnades i min brevlådautan underskrift. Vad ska jag göra?

Du kan kontrollera att paketet har skickats med rekommenderat brev genom att kontrollera att paketets etikett är försedd med texten "Levererat med underskrift":

Om så är fallet och du har fått paketet i din brevlådabör du lämna in ett klagomål till posten så att situationen inte upprepas. Det kan du göra här:

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Men om du har valt ett rekommenderat paket och paketet har lämnats i din brevlådaoch det står "Leverans UTAN underskrift" på etiketten på paketet, kan du skicka ett e-postmeddelande till oss för att informera oss om problemet.

7. Leveransen av min beställning verkar vara försenad, vad kan jag göra?

Kontrollera först spårningsinformationen på transportörens webbplats. Du kan få tillgång till den från det e-postmeddelande som skickades till dig när din beställning skickades eller från ditt kundkonto (klicka här för mer information). På så sätt kan du ta reda på var din beställning befinner sig.

Om informationen på transportörens webbplats inte är tillräcklig kan du kontakta dem direkt på dessa nummer:

- Posten och Coliposte: 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Om du inte kan få mer information från transportören och om försändelsedatumet är senare än 5 arbetsdagar, kontakta oss via e-post och ange ditt ordernummer så att en reklamation kan göras.

8. Vad händer om jag inte är hemma när min beställning levereras?

Om du har valt leverans utan underskrift och du inte är hemma, kommer beställningen att läggasfylld direkt i din brevlåda. Om paketet är för stort lämnar brevbäraren ett meddelande så att du kan hämta paketet på ett postkontor nära dig.

Om du har valt att få ditt paket signerat och du inte är hemma, lämnar brevbäraren ett meddelande om leverans så att du kan hämta paketet på ett postkontor i din närhet mot underskrift.

3. Betalning av en beställning

1. Vilka betalningssätt kan jag använda för att beställa?

För kunder som är bosatta i Frankrike är det möjligt att betala med kreditkort, banköverföring, postanvisning och PayPal-överföring.

Kunder som inte är bosatta i Frankrike kan betala med kreditkort, banköverföring och paypal-överföring.

Du hittar mer information om betalningssätt här:

Betalningsinformation

2. Hur beställer jag via banköverföring?

Det är bara att göra din beställning på webbplatsen och välja den betalningsmetod du vill ha: "banköverföring".

Sedan har du all nödvändig information för att göra en överföring från din bank (adress, bankuppgifter, ordernummer).

Du kommer också att få en kopia av dessa instruktioner via e-post.

3. Jag betalade med banköverföring och min beställning är fortfarande "i väntan på betalning". Varför?

Banköverföringar kan ta lite tid. Om pengarna har debiterats från ditt konto tar det mellan 1 och 3 arbetsdagar innan överföringen når oss och beställningen bekräftas.

4. Fakturering

1. Hur får jag en faktura för mitt köp?

Gå till din beställningshistorik här:

Beställningshistorik

Logga in så kan du se och skriva ut din faktura här:

Du får också automatiskt ett e-postmeddelande med fakturan bifogad när beställningen har skickats.

2. Hur faktureras kunder i franska utomeuropeiska departement, Schweiz och kunder utanför EU?

Om försändelseadressen är belägen i de franska utomeuropeiska departementen och territorierna, Schweiz och utanför EU faktureras beställningar utan moms.

Beställningsformuläret och fakturan är i euro exklusive moms, och betalningen sker på denna grund.

När du tar emot paketet måste du betala tull- och hamnavgifter i enlighet med lagen.

5. Frågor och råd innan du beställer

1. Jag vill beställa lampor för strålkastare (H1, H7...etc), men jag vet inte vilket märke jag ska välja. Vilka tips kan ni ge?

Vårt tips beror på vad du letar efter:

- Bra förhållande mellan estetik/belysning:
MTEC Super White / Michiba Diamond White / Osram Cool Blue Intense Next GEN / Philips WhiteVision ULTRA

- Utseende:
MTEC Cosmos Blue / Osram Cool Blue Boost (ej typgodkänd)

- Hög Prestanda:
Philips X-treme Vision PRO150 / Osram Night Breaker Unlimited / Osram Night Breaker Laser + 150%

- Hög Prestanda och snyggt utseende:
LED-Kit med Hög Effekt

Egenskaper hos de olika modellerna :

Ny : LED-Kit med Hög Effekt
- Stark och modern belysning
- Ren vit 5500k
- 5 års garanti och fri frakt!

MTEC Super White
- Perfekt vit belysning
- Typgodkända (om inget annat anges överst på sidan)
- Bra förhållande mellan kvalitet och utseende
- Idealisk med parkeringsljus mellan 5000K och 6000K

MTEC Cosmos Blue
- Vit xenonbelysning
- Inte typgodkända
- Låg prestanda
- Perfekt för parkeringsljus mellan 5500K och 6500K

Philips WhiteVision ULTRA
- Bra prestanda
- Typgodkänd
- Belysning 4200K (neutralvitt)
- Idealisk med 4000K parkeringsljus

Philips X-treme Vision PRO150
- Marknadens bästa prestanda (+150%)
- Typgodkänd
- Belysning 3600K (vit)
- Idealisk med 4000K parkeringsljus

Michiba Diamond White
- Vit belysning
- Typgodkända (om inget annat anges överst på sidan)
- Utmärkt förhållande mellan kvalitet och prisa
- Idealisk med parkeringsljus mellan 5000K och 6000K

Osram Cool Blue Boost
- Vit xenonbelysning
- Inte typgodkända
- Genomsnittlig prestanda
- Perfekt för parkeringsljus mellan 5000K och 6500K

Osram Cool Blue Intense Next GEN
- Bra prestanda
- Typgodkänd
- Belysning 5000K (neutralvitt)
- Perfekt för parkeringsljus mellan 5000K - 6000K

Osram NightBreaker Unlimited
- Utmärkt prestanda (+110%)
- Typgodkänd
- Belysning 4000K (vit)
- Idealisk med 4000K parkeringsljus

Osram Night Breaker Laser +150%
- Marknadens bästa prestanda (+150%)
- Typgodkänd
- Belysning 3700K (vit)
- Idealisk med 4000K parkeringsljus

2. Vilka modeller ska jag använda för parkeringsljus, halvljus, helljus, dimljus (etc.)?

Om du vill veta vilka olika typer av lampor som ingår i din belysning (parkeringsljus, halvljus, helljus eller dimljus) är det bäst att läsa informationen direkt i din handbok och även på nedanstående sidor:

Philips-verktyg - Klicka här
Verktyg för byte av lampor - Klicka här

Du kan sedan låta din återförsäljare bekräfta informationen för säkerhets skull eller kontrollera den direkt på fordonet och beställa motsvarande produkter på vår webbplats här:

Lampor Xenon Effekt

När det gäller valet mellan de olika märkena kan du läsa det här:

https://www.ledperf.com/faq.php?numFaq=5-3&cat=0_5&faq=24

Observera:

Positionsljus, även kallade parkeringsljus, gör att du kan ses av andra trafikanter, men inte att du ser bättre. De ska slås på så snart dagsljuset minskar något, utöver halvljusen. I stadstrafik är det dock tillåtet att endast använda positionsljus om sikten är tillräcklig.

Med halvljus, även kallade koder, kan du ses av andra trafikanter men också se vägen bättre. Det är dessa lampor som du huvudsakligen använder i mörker för att se vägen.

Helljus används endast i mörker utanför tätbebyggda områden. De ska vara avstängda när du passerar andra fordon.

Varselljus gör det möjligt för andra trafikanter att se dig på dagen. De är obligatoriska för fordon registrerade efter 2011. De stängs automatiskt av när positionsljusen slås på.

Dimljus fram används utöver eller i stället för halvljus vid kraftigt regn, snöfall eller dimma.

3. Hur använder jag en rabattkod ?

Rabattkoden ska anges vid beställningen på sidan för val av betalningssätt:

Kod när den tillämpas (nästa sida) :

4. Hur använder jag en kreditnota?

Kreditnotan måste aktiveras när du lägger din beställning, på sidan för val av betalningssätt:

Kreditnotan när den tillämpas (nästa sida) :

5. Hur får man en rabattkod?

Du kan få en rabattkod på vår facebooksida:

https://www.facebook.com/LedPerf

Klicka bara på "Gilla" och sedan på avsnittet "Om".

6. Jag är medlem i ett partnerforum för LedPerf.com, kan jag få rabatt?

All information om partnerskap finns direkt på partnerforumet.

Du bör därför vända dig direkt till ditt forum för att ta reda på avtalsvillkoren.

Inga rabattkoder skickas direkt via e-post. Du bör först göra en förfrågan via PM (privat meddelande) på partnerforumet, där du måste vara aktiv medlem.

7. Är det möjligt att lägga till/ta bort artiklar från en paket och/eller ändra färgen på valda artiklar?

Ja, det är bara att markera/avmarkera/välja objektet i fråga på konfigurationsfliken:

Om du till exempel vill ta bort LED-lamporna till handskfacket och bagageutrymmet från det här paketet klickar du bara på den gröna ikonen:

Resultat:

Observera att priset på paketet har uppdaterats automatiskt:

För vissa paket eller kit kan du också välja färg på varan genom att göra ett val i rullgardinslisten:

Om en anpassning inte finns med på den produkt du är intresserad av är du välkommen att kontakta oss via e-post för att göra en förfrågan: info@ledperf.com

8. Säljs produkterna i par eller per styck?

Produkterna säljs per styck, om inget annat anges i rubriken eller beskrivningen.

9. Följer monteringsanvisningar med vid köp av enskilda LED-lampor?

Nej. PDF och monteringsfiler levereras endast vid köp av en kit eller en hel paket.

De kan därför inte tillhandahållas vid köp av enstaka LED-lampor.

10. Hur vet jag om en produkt finns i lager innan jag beställer?

Det är bara att kontrollera lagerindikatorn på produktsidan.

- I lager :

- Finns i begränsat lager:

- Produkten är slut och håller på att fyllas på:

6. Tekniska frågor

1. Behålls den progressiva släckningen av belysningen efter installationen av LED-lampor?

Ja, dina LED-lampor släcks progressivt, precis som de gamla lamporna.

2. Vad är ett färddatorfel og LED-lampor utan färddatorfel?

På nya bilar och/eller premiumbilar finns en färddator (OBD) som kontrollerar att lamporna fungerar korrekt. Den övervakar lampornas förbrukning genom att skicka elektriska impulser för att kontrollera att de fungerar som de ska. Eftersom en LED-lampa har en mycket låg energiförbrukning bedömer det elektroniska systemet att lampan är trasig och visar ett felmeddelande på displayen. Om färddatorn (OBD) bedömer att strömförbrukningen är för låg kan den också stänga av strömmen till LED-lampan, eftersom den anser att lampan är trasig.

För modeller som är utrustade med färddator som kontrollerar lampornas funktion måste därför en LED-modell utan felmeddelande från färddatorn beställas.

Kontrollera också att den modell du har beställt inte finns med på listan över inkompatibla fordon, som finns länkad längst ner på produktsidan:

3. Vad är restström?

Du hittar en komplett fil som svarar på din fråga här:

stop_current_residual_led.pdf

4. Hur vet jag vilken effekt och vilken typ av sockel en strålkastarlampa har?

Titta bara på lampans metalldel där all denna information visas. Lampan nedan är till exempel en H4-lampa (grön ruta) med en effekt på 60/55 W (röd ruta).

7. Eftermarknadsservice

1. Jag har ett färddatorfel trots att jag har köpt LED-lampor som motverkar färddatorfel. Varför?

Ditt fordon finns förmodligen i listan över inkompatibla fordon längst ner på produktsidan:

Klicka därför på länken och följ de föreslagna lösningarna för ditt fordon.

2. Mina LED-lampor blinkar och/eller slocknar efter några sekunder. Varför?

Blinkandet orsakas av att den inbyggda datorn kontrollerar att lamporna fungerar korrekt och skickar korta elektriska impulser. Med konventionella lampor syns inte detta flimmer eftersom de behöver mer ström för att lysa. Men eftersom LED-lampor förbrukar lite ström kan dessa impulser vara synliga. Om färddatorn bedömer att strömförbrukningen är för låg kan datorn också stänga av strömmen till LED-lampan, eftersom den anser att lampan är utbränd, även om så inte är fallet.

Kontrollera därför att du har beställt LED-lampor som motverkar färddatorfel.

Kontrollera också att den modell du har beställt inte finns med på listan över inkompatibla fordon, som finns länkad längst ner på produktsidan:

3. Jag fick inte min paket parkeringsljus eller min paket skyltbelysning tillsammans med mitt lyxpaket. Varför?

När du köper en paket parkeringsljus eller skyltbelysning utöver ett lyxpaket (för samma fordon) kombineras alla paket i lyxpaketet. Det är därför du borde ha fått ett paket som heter :

Lyxpaket + parkeringsljus.

eller

Lyxpaket + skyltbelysning.

eller till och med

Lyxpaket + parkeringsljus + skyltbelysning .

4. Min beställning är inte komplett när jag får den. Vad ska jag göra?

Som framgår av e-postmeddelandet som informerar dig om att din beställning har skickats och av våra allmänna försäljningsvillkor är det viktigt att du kontrollerar din beställning när du tar emot den och innan den monteras på ditt fordon. Kontrollera antal och modeller mot produktbladet på webbplatsen.

Om du hittar ett problem, skicka oss följande information via e-post:

- Ditt beställningsnummer

- Fordonets modell

- Ett foto av beställningen som den tas emot (obligatoriskt)

Observera att reklamationer måste göras inom 48 timmar efter mottagandet av beställningen.

Inget anspråk kommer att beaktas om alla dessa villkor inte är uppfyllda.

5. Efter installationen av LED-lampor är några av dem fortfarande tända i mycket liten utsträckning efter att de har stängts av. Varför?

Detta problem beror på restström. Här hittar du all information du behöver för att lösa problemet:

stop_current_residual_led.pdf

Du kan hitta motstånden i fråga här:

Produkt 361

Du kan också använda LED-lampor utan färddatorfel för att undvika montering av ett motstånd mot restström:

LED-lampor utan färddatorfel

Observera dock att dessa typer av LED-lampor har en kortare livslängd än vanliga LED-lampor.

6. En av mina produkter fungerar inte eller fungerar inte längre. Hur kan det här problemet lösas?

Fyll bara i formuläret genom att klicka här. Du får ett svar på din begäran om service efter försäljning inom 48 timmar.

Observera att alla returer utan vårt förhandsgodkännande automatiskt kommer att avvisas.

7. Jag har problem med att installera min utrustning i mitt fordon, eller den orsakar problem efter installationen. Vad ska jag göra?

Fyll bara i formuläret genom att klicka här. Din begäran om råd besvaras senast inom 48 timmar.

Ansökningar som görs med detta formulär prioriteras.

8. Ändring av beställningen

1. Hur begär jag en ändring av min beställning?

Du kan begära ändring av en beställning som gjorts på webbplatsen om den ännu inte har förberetts eller skickats.

Gå till ditt kundkonto och visa sedan den beställning du vill ändra:

Klicka sedan på knapp"Begär ändring/annullering av beställning":

Fyll sedan i formuläret och klicka på "Skicka":

Beställningen blir då uppskjuten medan din begäran behandlas.

En begäran om ändring medför förseningar i beredningen och avsändandet av beställningen.