Svar på vanliga frågor

Information om spårning av din beställning finns på ditt kundkonto här:

Beställningshistorik

Logga in och klicka sedan på knappen "Visa" för att se den beställning du vill spåra:

I avsnittet "Orderhistorik" kan du sedan se de olika stegen i hanteringen av din beställning:

När beställningen har skickats har du möjlighet att spåra din försändelse på transportörens webbplats genom att klicka på spårningsnumret som finns i kolumnen "Beställningens spårningsnummer" :

Observera att spårning hos vår transportör endast är tillgänglig 24 timmar efter att beställningen skickats.

Du får automatiskt ett e-postmeddelande med spårningsinformation när beställningen har skickats.

Korrespondensen för varje status är följande:

Spårningen visar att beställningen har lämnats in på postkontoret:

Tyvärr finns det ingen uppföljning för vissa länder i den europeiska zonen efter det att beställningen lämnats in.

Du måste därför vänta mellan 3 och 12 arbetsdagar efter inlämningen för att få din beställning.

- I Frankrike är portot gratis för beställningar över 50 euro (inkl. moms). Därefter varierar transportpriset mellan 2,90 € och 9,90 € beroende på beställningens vikt och volym.

- För utomeuropeiska områden börjar fraktkostnaderna på 4,50 €.

- För Europeiska unionen, från 4.90 €.

- För resten av världen, från 6.90 €.

För att få veta det exakta priset för leveransen av din beställning behöver du bara göra en simulering direkt på webbplatsen genom att lägga produkterna i din korg.

För alla beställningar till Frankrike är det möjligt att skicka med lettre max, colissimo suivi utan underskrift, colissimo recommandé, point relais (So Colissimo) och Fedex.

Beställningar till länder i Europeiska unionen kan skickas med spårad export eller Colissimo international. I Belgien är det också möjligt att få din beställning levererad till en service point.

För beställningar till andra delar av världen är det möjligt att skicka med internationell spårning eller Colissimo International.

Du hittar mer information om leveranssätt här:

Information om leverans

Frankrike (moderlandet):

För en beställning som har gjorts och betalats före kl. 12.00 med kreditkort eller paypal är leveranstiden cirka 48 timmar med colissimo och 24 timmar med Chronopost (utom måndagar, helger och helgdagar).

Dessa tidsfrister kan undantagsvis ändras i händelse av svåra väderförhållanden, poststrejker, semesterperioder eller lagerbrist (anges på webbplatsen och när du beställer).

Utlandet och franska utomeuropeiska departement:

Leveranstiden kan variera mellan 3 och 12 arbetsdagar.

Dessa tidsfrister kan undantagsvis ändras i händelse av svåra väderförhållanden, poststrejker, semesterperioder eller lagerbrist (anges på webbplatsen och när du beställer).

Du hittar mer information om leveranstiderna här:

Information om leverans

Om paketet verkar skadat vid leveransen, öppna det i närvaro av transportören för att kontrollera innehållet. Om produkterna är skadade måste du fylla i en skadeanmälan tillsammans med leverantören.

Om paketet har lämnats i brevlådan ska du ta med det tillbaka till postkontoret samma dag eller senast nästa dag och fylla i en skadeanmälan tillsammans med kassapersonal eller vägra att ta emot paketet.

Detta dokument är nödvändigt för att försäkringen mot skada ska gälla. I annat fall kan din begäran inte behandlas.

Du kan kontrollera att paketet har skickats med rekommenderat brev genom att kontrollera att paketets etikett är försedd med texten "Levererat med underskrift":

Om så är fallet och du har fått paketet i din brevlådabör du lämna in ett klagomål till posten så att situationen inte upprepas. Det kan du göra här:

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Men om du har valt ett rekommenderat paket och paketet har lämnats i din brevlådaoch det står "Leverans UTAN underskrift" på etiketten på paketet, kan du skicka ett e-postmeddelande till oss för att informera oss om problemet.

Kontrollera först spårningsinformationen på transportörens webbplats. Du kan få tillgång till den från det e-postmeddelande som skickades till dig när din beställning skickades eller från ditt kundkonto (klicka här för mer information). På så sätt kan du ta reda på var din beställning befinner sig.

Om informationen på transportörens webbplats inte är tillräcklig kan du kontakta dem direkt på dessa nummer:

- Posten och Coliposte: 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Om du inte kan få mer information från transportören och om försändelsedatumet är senare än 5 arbetsdagar, kontakta oss via e-post och ange ditt ordernummer så att en reklamation kan göras.

Om du har valt leverans utan underskrift och du inte är hemma, kommer beställningen att läggasfylld direkt i din brevlåda. Om paketet är för stort lämnar brevbäraren ett meddelande så att du kan hämta paketet på ett postkontor nära dig.

Om du har valt att få ditt paket signerat och du inte är hemma, lämnar brevbäraren ett meddelande om leverans så att du kan hämta paketet på ett postkontor i din närhet mot underskrift.

För kunder som är bosatta i Frankrike är det möjligt att betala med kreditkort, banköverföring, postanvisning och PayPal-överföring.

Kunder som inte är bosatta i Frankrike kan betala med kreditkort, banköverföring och paypal-överföring.

Du hittar mer information om betalningssätt här:

Betalningsinformation

Det är bara att göra din beställning på webbplatsen och välja den betalningsmetod du vill ha: "banköverföring".

Sedan har du all nödvändig information för att göra en överföring från din bank (adress, bankuppgifter, ordernummer).

Du kommer också att få en kopia av dessa instruktioner via e-post.

Gå till din beställningshistorik här:

Beställningshistorik

Logga in så kan du se och skriva ut din faktura här:

Du får också automatiskt ett e-postmeddelande med fakturan bifogad när beställningen har skickats.

Om försändelseadressen är belägen i de franska utomeuropeiska departementen och territorierna, Schweiz och utanför EU faktureras beställningar utan moms.

Beställningsformuläret och fakturan är i euro exklusive moms, och betalningen sker på denna grund.

När du tar emot paketet måste du betala tull- och hamnavgifter i enlighet med lagen.

På nya bilar och/eller premiumbilar finns en färddator (OBD) som kontrollerar att lamporna fungerar korrekt. Den övervakar lampornas förbrukning genom att skicka elektriska impulser för att kontrollera att de fungerar som de ska. Eftersom en LED-lampa har en mycket låg energiförbrukning bedömer det elektroniska systemet att lampan är trasig och visar ett felmeddelande på displayen. Om färddatorn (OBD) bedömer att strömförbrukningen är för låg kan den också stänga av strömmen till LED-lampan, eftersom den anser att lampan är trasig.

För modeller som är utrustade med färddator som kontrollerar lampornas funktion måste därför en LED-modell utan felmeddelande från färddatorn beställas.

Kontrollera också att den modell du har beställt inte finns med på listan över inkompatibla fordon, som finns länkad längst ner på produktsidan:

Du hittar en komplett fil som svarar på din fråga här:

stop_current_residual_led.pdf

Titta bara på lampans metalldel där all denna information visas. Lampan nedan är till exempel en H4-lampa (grön ruta) med en effekt på 60/55 W (röd ruta).

Ditt fordon finns förmodligen i listan över inkompatibla fordon längst ner på produktsidan:

Klicka därför på länken och följ de föreslagna lösningarna för ditt fordon.

Blinkandet orsakas av att den inbyggda datorn kontrollerar att lamporna fungerar korrekt och skickar korta elektriska impulser. Med konventionella lampor syns inte detta flimmer eftersom de behöver mer ström för att lysa. Men eftersom LED-lampor förbrukar lite ström kan dessa impulser vara synliga. Om färddatorn bedömer att strömförbrukningen är för låg kan datorn också stänga av strömmen till LED-lampan, eftersom den anser att lampan är utbränd, även om så inte är fallet.

Kontrollera därför att du har beställt LED-lampor som motverkar färddatorfel.

Kontrollera också att den modell du har beställt inte finns med på listan över inkompatibla fordon, som finns länkad längst ner på produktsidan:

När du köper en paket parkeringsljus eller skyltbelysning utöver ett lyxpaket (för samma fordon) kombineras alla paket i lyxpaketet. Det är därför du borde ha fått ett paket som heter :

Lyxpaket + parkeringsljus.

eller

Lyxpaket + skyltbelysning.

eller till och med

Lyxpaket + parkeringsljus + skyltbelysning .

Som framgår av e-postmeddelandet som informerar dig om att din beställning har skickats och av våra allmänna försäljningsvillkor är det viktigt att du kontrollerar din beställning när du tar emot den och innan den monteras på ditt fordon. Kontrollera antal och modeller mot produktbladet på webbplatsen.

Om du hittar ett problem, skicka oss följande information via e-post:

- Ditt beställningsnummer

- Fordonets modell

- Ett foto av beställningen som den tas emot (obligatoriskt)

Observera att reklamationer måste göras inom 48 timmar efter mottagandet av beställningen.

Inget anspråk kommer att beaktas om alla dessa villkor inte är uppfyllda.

Detta problem beror på restström. Här hittar du all information du behöver för att lösa problemet:

stop_current_residual_led.pdf

Du kan hitta motstånden i fråga här:

Produkt 361

Du kan också använda LED-lampor utan färddatorfel för att undvika montering av ett motstånd mot restström:

LED-lampor utan färddatorfel

Observera dock att dessa typer av LED-lampor har en kortare livslängd än vanliga LED-lampor.

Fyll bara i formuläret genom att klicka här. Du får ett svar på din begäran om service efter försäljning inom 48 timmar.

Observera att alla returer utan vårt förhandsgodkännande automatiskt kommer att avvisas.

Fyll bara i formuläret genom att klicka här. Din begäran om råd besvaras senast inom 48 timmar.

Ansökningar som görs med detta formulär prioriteras.

Du kan begära ändring av en beställning som gjorts på webbplatsen om den ännu inte har förberetts eller skickats.

Gå till ditt kundkonto och visa sedan den beställning du vill ändra:

Klicka sedan på knapp"Begär ändring/annullering av beställning":

Fyll sedan i formuläret och klicka på "Skicka":

Beställningen blir då uppskjuten medan din begäran behandlas.

En begäran om ändring medför förseningar i beredningen och avsändandet av beställningen.